Question 1

Як оформити онлайн-бронювання?

Accepted Answer

1) Перейдіть на платформу бронювання Hop&Go.
2) Оберіть тип подорожі — в один бік або туди й назад — та вкажіть кількість пасажирів.
3) Заповніть поля «Звідки» та «Куди» потрібними містами (наприклад, Кишинів → Бухарест).
4) В календарі виберіть дату відправлення та натисніть «Пошук».
5) Зі списку результатів підберіть відповідний рейс, перевіривши час відправлення/прибуття і тривалість.
6) У формі: забронюйте місце, якщо опція доступна; внесіть Ім’я, Прізвище, Телефон і Email; для рахунка натисніть «Додати адресу для виставлення рахунка» та введіть дані; впишіть промокод і натисніть «Застосувати».
7) Підтвердьте, що погоджуєтеся з Умовами та положеннями.
8) Натисніть «Оплатити», щоб провести захищений платіж карткою й закріпити місце.
9) Електронний квиток із QR-кодом надходить на вказану пошту протягом кількох хвилин; його можна показати з телефона під час посадки.

Question 2

Чи можу я змінити дату або час оплаченого квитка?

Accepted Answer

Так, змінити дату або час відправлення можна, якщо звернутися до Служби підтримки щонайменше за 12 годин до рейсу.

Question 3

Яка політика скасування та коли я отримаю повернення коштів?

Accepted Answer

Скасування дозволено не пізніше ніж за 12 годин до запланованого відправлення.
Повне повернення: якщо вкластися в цей термін, кошти за квиток повертаються на ту саму картку протягом приблизно 1–7 робочих днів (залежить від банку-емітента).

Question 4

Як оплатити квиток?

Accepted Answer

Оплата здійснюється на сайті під час бронювання. Ми користуємося захищеною платіжною системою NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure), тому транзакція проходить швидко та безпечно. Після підтвердження оплати електронний квиток автоматично надсилається на email.

Question 5

Коли я отримаю квиток після оплати та де його знайти?

Accepted Answer

Відразу після успішної оплати система надсилає електронний квиток на адресу електронної пошти, зазначену у формі. У листі містяться дата, час, місце посадки, код бронювання та QR-код для перевірки.

Question 6

Що робити, якщо платіж карткою не проходить або з’являється помилка?

Accepted Answer

Переконайтеся, що картка активована для онлайн- і міжнародних платежів, на рахунку достатньо коштів, браузер не блокує спливаючі вікна та розширення. Спробуйте інший браузер чи пристрій. Якщо помилка повторюється, зверніться до Служби підтримки клієнтів.

Question 7

Чи можна змінити місце в автобусі?

Accepted Answer

Так, за наявності вільних місць ми можемо оновити посадку. Зв’яжіться зі службою підтримки, щоб внести зміни.

Question 8

Які норми багажу включено?

Accepted Answer

У вартість квитка входять: одна ручна поклажа (до 42 × 30 × 18 см і до 7 кг), яку слід розміщувати у верхньому відсіку, та два стандартні багажі (до 80 × 50 × 30 см кожен, допускаються відхилення, якщо сума сторін ≤ 160 см) вагою до 20 кг кожний.

Question 9

Як використати промокод?

Accepted Answer

1) Зайдіть на платформу Hop&Go.
2) Виберіть напрямок (Звідки–Куди), дату та кількість пасажирів, потім натисніть «Пошук».
3) Оберіть рейс і заповніть дані пасажирів.
4) У полі «Промокод» введіть код та натисніть «Застосувати» — знижка одразу відобразиться.
5) Завершіть бронювання, здійснивши захищений онлайн-платіж.

Question 10

Чи є знижки для дітей?

Accepted Answer

Так. Діти віком від 2 до 7 років отримують 50% знижку від стандартного тарифу.

Question 11

Чи є знижки для студентів?

Accepted Answer

Так. Для студентів передбачені спеціальні тарифи на всі рейси; знижка застосовується автоматично, якщо під час бронювання обрати категорію «Студент».

Question 12

Як оформити онлайн-бронювання?

Accepted Answer

1) Перейдіть на платформу бронювання Hop&Go.
2) Оберіть тип подорожі — в один бік або туди й назад — та вкажіть кількість пасажирів.
3) Заповніть поля «Звідки» та «Куди» потрібними містами (наприклад, Кишинів → Бухарест).
4) В календарі виберіть дату відправлення та натисніть «Пошук».
5) Зі списку результатів підберіть відповідний рейс, перевіривши час відправлення/прибуття і тривалість.
6) У формі: забронюйте місце, якщо опція доступна; внесіть Ім’я, Прізвище, Телефон і Email; для рахунка натисніть «Додати адресу для виставлення рахунка» та введіть дані; впишіть промокод і натисніть «Застосувати».
7) Підтвердьте, що погоджуєтеся з Умовами та положеннями.
8) Натисніть «Оплатити», щоб провести захищений платіж карткою й закріпити місце.
9) Електронний квиток із QR-кодом надходить на вказану пошту протягом кількох хвилин; його можна показати з телефона під час посадки.

Question 13

Чи можу я змінити дату або час оплаченого квитка?

Accepted Answer

Так, змінити дату або час відправлення можна, якщо звернутися до Служби підтримки щонайменше за 12 годин до рейсу.

Question 14

Яка політика скасування та коли я отримаю повернення коштів?

Accepted Answer

Скасування дозволено не пізніше ніж за 12 годин до запланованого відправлення.
Повне повернення: якщо вкластися в цей термін, кошти за квиток повертаються на ту саму картку протягом приблизно 1–7 робочих днів (залежить від банку-емітента).

Question 15

Як оплатити квиток?

Accepted Answer

Оплата здійснюється на сайті під час бронювання. Ми користуємося захищеною платіжною системою NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure), тому транзакція проходить швидко та безпечно. Після підтвердження оплати електронний квиток автоматично надсилається на email.

Question 16

Коли я отримаю квиток після оплати та де його знайти?

Accepted Answer

Відразу після успішної оплати система надсилає електронний квиток на адресу електронної пошти, зазначену у формі. У листі містяться дата, час, місце посадки, код бронювання та QR-код для перевірки.

Question 17

Що робити, якщо платіж карткою не проходить або з’являється помилка?

Accepted Answer

Переконайтеся, що картка активована для онлайн- і міжнародних платежів, на рахунку достатньо коштів, браузер не блокує спливаючі вікна та розширення. Спробуйте інший браузер чи пристрій. Якщо помилка повторюється, зверніться до Служби підтримки клієнтів.

Question 18

Чи можна змінити місце в автобусі?

Accepted Answer

Так, за наявності вільних місць ми можемо оновити посадку. Зв’яжіться зі службою підтримки, щоб внести зміни.

Question 19

Які норми багажу включено?

Accepted Answer

У вартість квитка входять: одна ручна поклажа (до 42 × 30 × 18 см і до 7 кг), яку слід розміщувати у верхньому відсіку, та два стандартні багажі (до 80 × 50 × 30 см кожен, допускаються відхилення, якщо сума сторін ≤ 160 см) вагою до 20 кг кожний.

Question 20

Як використати промокод?

Accepted Answer

1) Зайдіть на платформу Hop&Go.
2) Виберіть напрямок (Звідки–Куди), дату та кількість пасажирів, потім натисніть «Пошук».
3) Оберіть рейс і заповніть дані пасажирів.
4) У полі «Промокод» введіть код та натисніть «Застосувати» — знижка одразу відобразиться.
5) Завершіть бронювання, здійснивши захищений онлайн-платіж.

Question 21

Чи є знижки для дітей?

Accepted Answer

Так. Діти віком від 2 до 7 років отримують 50% знижку від стандартного тарифу.

Question 22

Чи є знижки для студентів?

Accepted Answer

Так. Для студентів передбачені спеціальні тарифи на всі рейси; знижка застосовується автоматично, якщо під час бронювання обрати категорію «Студент».

Виберіть поїздку

Популярні маршрути з Франкфурт-на-Майні в інші напрямки

Популярні маршрути з Кишинів в інші напрямки