Question 1

Как оформить онлайн-бронирование?

Accepted Answer

1) Перейдите на платформу бронирования Hop&Go.
2) Выберите тип поездки — в одну сторону или туда-обратно — и укажите количество пассажиров.
3) Заполните поля «От» и «До» нужными городами (например, Кишинёв → Бухарест).
4) Выберите дату отправления в календаре и нажмите «Поиск».
5) Из результатов подберите подходящий рейс, обращая внимание на время отправления/прибытия и длительность.
6) В форме: забронируйте место, если опция доступна; впишите имя, фамилию, телефон и email; при необходимости нажмите «Добавить адрес для счета» и укажите данные; введите промокод и нажмите «Применить».
7) Подтвердите согласие с Условиями и положениями.
8) Нажмите «Оплатить», чтобы провести защищенный платеж по карте и закрепить место.
9) Электронный билет с QR-кодом придет на указанную почту в течение нескольких минут и его можно показать с телефона при посадке.

Question 2

Могу ли я изменить дату или время оплаченного билета?

Accepted Answer

Да, изменить дату или время отправления можно, если обратиться в Службу поддержки минимум за 12 часов до рейса.

Question 3

Как действует политика отмены и когда я получу возврат?

Accepted Answer

Отменить поездку можно не позднее, чем за 12 часов до планируемого отправления.
Полный возврат: при соблюдении срока средства за билет возвращаются на ту же карту в течение примерно 1–7 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

Question 4

Как оплатить билет?

Accepted Answer

Оплата производится на сайте в процессе бронирования. Мы используем защищенный платежный сервис NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure), поэтому оплата проходит быстро и безопасно. После подтверждения транзакции электронный билет отправляется на email автоматически.

Question 5

Когда я получу билет после оплаты и где его найти?

Accepted Answer

Сразу после успешного онлайн-платежа система отправляет электронный билет на указанный адрес электронной почты. В письме вы найдете дату, время, пункт посадки, код бронирования и QR-код для проверки.

Question 6

Что делать, если платеж картой не проходит или появляется ошибка?

Accepted Answer

Убедитесь, что карта разрешена для онлайн- и международных операций, средств достаточно, браузер не блокирует всплывающие окна и расширения. Попробуйте другой браузер или устройство. Если ошибка сохраняется, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Question 7

Можно ли поменять место в автобусе?

Accepted Answer

Да, перестановка возможна при наличии свободных мест. Напишите нам в поддержку, и мы обновим бронирование.

Question 8

Какие нормы багажа включены?

Accepted Answer

Каждый билет включает бесплатно: одну ручную кладь (до 42 × 30 × 18 см и до 7 кг), которую нужно разместить на верхней полке, а также два стандартных чемодана в багажном отделении (до 80 × 50 × 30 см каждый, допустимы отклонения, если сумма сторон ≤ 160 см) весом до 20 кг каждый.

Популярные маршруты из Ватра-Дорней в другие направления

Популярные маршруты из Франкфурт-на-Майне в другие направления