1.1 Termenii generali de afaceri și condițiile speciale de rezervare se aplică utilizării portalurilor web ale Hop & Go și rezervării călătoriilor cu Hop & Go.
Contractorul pentru rezervarea de călătorii (vânzător de bilete), precum și pentru utilizarea portalurilor web este Hop & Go Europe SRL, punct de lucru XXX, denumit în continuare Hop & Go.
3.1 Site-urile de comparare a prețurilor pot semna un acord scris cu Hop & Go, prin care acestea sunt autorizate să obțină prețurile și programul de călătorie al Hop & Go, în vederea procesării și a publicării.
4.1 Biletele de călătorie pot fi plătite în funcție de locul rezervării prin diferite metode de plată:
4.2 Condiții speciale la plata cu cardul de credit:
4.2.1 La finalizarea rezervării, are loc debitarea contului clientului. În caz de refuz la plată, clientul va furniza numele și adresa completă pentru recuperarea creanțelor.
4.2.2 Comisioanele și taxele bancare rezultate din refuzul la plată sunt suportate de pasager. Se pot aplica taxe de anulare. Pasagerul poate demonstra că nu au fost costuri. Accesul la plata cu cardul poate fi blocat.
4.3 După somație nereușită, dosarul de recuperare a creanțelor este transmis unui prestator extern, iar datele personale necesare pot fi furnizate acestuia.
4.4 Compensații și dreptul de reținere:
4.4.1 Dreptul la compensație există doar dacă solicitările clientului sunt legal stabilite, necontestate sau recunoscute. Dreptul de reținere există numai în cadrul aceluiași raport contractual.
4.4.2 În caz de întârziere la plată, toate creanțele din aceeași relație contractuală devin scadente imediat.
4.5 Taxele de plată:
4.5.1 Prețul total afișat include taxele de plată ale terților și TVA-ul legal.
4.5.2 Clienții care aleg metode supuse taxelor vor plăti un procentaj din valoarea coșului, plus TVA. În fiecare țară există cel puțin o metodă gratuită.
4.6 Valorificarea voucherelor:
4.6.1 Un voucher per rezervare; voucherele monetare se aplică întregului coș. Voucherele procentuale și pentru călătorii gratuite se aplică doar la prețul biletului.
4.6.2 În cadrul promoțiilor: un voucher per persoană; încălcarea acestei reguli poate duce la anularea rezervărilor suplimentare.
4.6.3 Voucherele gratuite expiră la prima rezervare.
4.6.4 Revânzarea comercială a voucherelor este interzisă și sancționată.
4.6.5 Plata diferenței valorice rămase dintr-un voucher nu este posibilă.
4.6.6 În caz de fraudă, Hop & Go poate bloca conturi, solicita plată alternativă și/sau anula voucherele.
4.6.7 Hop & Go poate storna biletele achitate integral sau parțial cu un astfel de voucher în caz de fraudă.
4.7 Valorificarea codurilor promoționale:
4.7.1 Un cod promoțional per rezervare; se activează automat în 48 de ore și poate fi folosit online sau la agențiile partenere.
4.7.2 Codurile promoționale sunt valabile 3 luni.
4.7.3 Se pot rezerva doar călătorii directe, cu excepția celor dus-întors. Punctul de plecare nu trebuie să fie și destinația.
4.7.4 Codurile promoționale sunt personale și netransferabile.
4.7.5 Modificarea rezervărilor este posibilă doar prin serviciul de relații cu clienții. Anularea nu este permisă.
4.7.6 Revânzarea comercială a codurilor promoționale este interzisă și sancționată.
4.7.7 Restituirea soldului unui cod promoțional nu este posibilă.
4.7.8 Fiecare călătorie rezervată cu un cod este tratată separat.
4.7.9 Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la semnare, prin notificare scrisă.
4.8 Acțiuni promoționale:
4.8.1 Biletele cu reducere sunt limitate la 3 per persoană. Rezervările suplimentare pot fi anulate.
4.8.2 Revânzarea comercială a biletelor promoționale este interzisă și sancționată.
4.8.3 În caz de fraudă, Hop & Go poate bloca conturile, solicita plată alternativă sau anula biletele.
4.8.4 Hop & Go poate anula biletele obținute prin rambursare, în caz de fraudă.
4.8.5 Biletele cumpărate în cadrul unei oferte expirate trebuie achiziționate la prețul integral valabil la data călătoriei.
5.1 Reprogramarea implică anularea prealabilă. Nu sunt posibile modificări sau anulări la bord.
5.2 Anularea se poate face exclusiv pe site-urile Hop & Go sau prin agențiile partenere cu cel puțin 12 ore înainte de plecare. Călătoria dus-întors este considerată o rezervare unică.
5.2.1 Biletele promoționale anulate nu sunt rambursabile.
5.3 Contravaloarea călătoriei va fi rambursată integral în contul indicat de client sau, în cazul plății cu cardul, pe același card.
5.4 Nu se percepe taxă de anulare. Modificarea numelui presupune plata diferenței dacă prețul a crescut. Schimbarea numărului de telefon este gratuită.
5.5 În cazul întârzierilor cauzate de zboruri (de ex. de la Aeroport Otopeni), Hop & Go va transfera pasagerii la următoarea cursă disponibilă.