Question 1

Cum fac rezervarea online?

Accepted Answer

1) Accesează platforma noastră de rezervări.
2) Alege tipul călătoriei — doar dus sau dus-întors — și stabilește numărul de pasageri.
3) Completează câmpurile „Din” și „Spre” cu orașele corespunzătoare (ex.: Chișinău → București).
4) Selectează data dorită din calendar și apasă „Caută”.
5) Din rezultate, alege cursa care ți se potrivește, urmărind orele de plecare/sosire și durata.
6) În formular: rezervă-ți locul dacă opțiunea apare; adaugă numele complet, telefonul și e-mailul; pentru factură apasă „Adaugă adresa de facturare” și introdu datele; aplică un cod promoțional, dacă deții unul.
7) Confirmă acordul cu Termenii și condițiile.
8) Finalizează prin butonul „Plătește” pentru a achita online cu cardul și a-ți păstra locul.
9) Biletul electronic cu cod QR sosește pe e-mail în câteva minute și poate fi prezentat direct de pe telefon la îmbarcare.

Question 2

Pot modifica data/ora biletului achitat?

Accepted Answer

Da, poți schimba data sau ora unei rezervări achitate dacă soliciți intervenția Serviciului Clienți cu cel puțin 12 ore înainte de plecarea cursei.

Question 3

Care este politica de anulare și în ce condiții primesc rambursare?

Accepted Answer

Poți anula călătoria până la 12 ore înainte de ora de plecare planificată.
Rambursare integrală: dacă respecți termenul menționat, suma achitată este returnată pe același card folosit la plată, de regulă în 1–7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).

Question 4

Cum achit biletul?

Accepted Answer

Plata se efectuează direct pe site, în timpul rezervării. Folosim procesatorul securizat NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure), astfel încât tranzacția se desfășoară rapid și în siguranță. După confirmare, primești automat biletul electronic pe e-mail.

Question 5

În cât timp primesc biletul după plată și unde îl găsesc?

Accepted Answer

Biletul electronic se emite instant după plata online și ajunge pe adresa de e-mail introdusă în formular. Documentul include data, ora, locul de îmbarcare, codul de rezervare și codul QR pentru validare.

Question 6

Ce fac dacă plata cu cardul nu reușește / apare eroare?

Accepted Answer

Verifică dacă: cardul este activ pentru plăți online și internaționale, există fonduri suficiente, browserul permite ferestrele pop-up și nu este blocat de extensii. Poți încerca un alt browser sau dispozitiv. Dacă eroarea continuă, contactează echipa de suport clienți.

Question 7

Se poate modifica locul în autocar?

Accepted Answer

Da, schimbarea locului este posibilă în limita locurilor disponibile. Trimite o solicitare Serviciului Clienți pentru a face modificarea.

Question 8

Ce bagaje sunt incluse?

Accepted Answer

Biletul include gratuit: 1 bagaj de mână (max. 42 × 30 × 18 cm și max. 7 kg), care trebuie depozitat în compartimentul superior fără a bloca culoarele, și 2 bagaje de cală standard (max. 80 × 50 × 30 cm fiecare, cu toleranțe dacă suma laturilor ≤ 160 cm), având până la 20 kg per bagaj.

Conexiuni populare din Vatra Dornei către alte locații