Question 1

Cum fac rezervarea online?

Accepted Answer

1) Accesează platforma noastră de rezervări.
2) Alege tipul călătoriei — doar dus sau dus-întors — și stabilește numărul de pasageri.
3) Completează câmpurile „Din” și „Spre” cu orașele corespunzătoare (ex.: Chișinău → București).
4) Selectează data dorită din calendar și apasă „Caută”.
5) Din rezultate, alege cursa care ți se potrivește, urmărind orele de plecare/sosire și durata.
6) În formular: rezervă-ți locul dacă opțiunea apare; adaugă numele complet, telefonul și e-mailul; pentru factură apasă „Adaugă adresa de facturare” și introdu datele; aplică un cod promoțional, dacă deții unul.
7) Confirmă acordul cu Termenii și condițiile.
8) Finalizează prin butonul „Plătește” pentru a achita online cu cardul și a-ți păstra locul.
9) Biletul electronic cu cod QR sosește pe e-mail în câteva minute și poate fi prezentat direct de pe telefon la îmbarcare.

Question 2

Pot modifica data/ora biletului achitat?

Accepted Answer

Da, poți schimba data sau ora unei rezervări achitate dacă soliciți intervenția Serviciului Clienți cu cel puțin 12 ore înainte de plecarea cursei.

Question 3

Care este politica de anulare și în ce condiții primesc rambursare?

Accepted Answer

Poți anula călătoria până la 12 ore înainte de ora de plecare planificată.
Rambursare integrală: dacă respecți termenul menționat, suma achitată este returnată pe același card folosit la plată, de regulă în 1–7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).

Question 4

Cum achit biletul?

Accepted Answer

Plata se efectuează direct pe site, în timpul rezervării. Folosim procesatorul securizat NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure), astfel încât tranzacția se desfășoară rapid și în siguranță. După confirmare, primești automat biletul electronic pe e-mail.

Question 5

În cât timp primesc biletul după plată și unde îl găsesc?

Accepted Answer

Biletul electronic se emite instant după plata online și ajunge pe adresa de e-mail introdusă în formular. Documentul include data, ora, locul de îmbarcare, codul de rezervare și codul QR pentru validare.

Question 6

Ce fac dacă plata cu cardul nu reușește / apare eroare?

Accepted Answer

Verifică dacă: cardul este activ pentru plăți online și internaționale, există fonduri suficiente, browserul permite ferestrele pop-up și nu este blocat de extensii. Poți încerca un alt browser sau dispozitiv. Dacă eroarea continuă, contactează echipa de suport clienți.

Question 7

Se poate modifica locul în autocar?

Accepted Answer

Da, schimbarea locului este posibilă în limita locurilor disponibile. Trimite o solicitare Serviciului Clienți pentru a face modificarea.

Question 8

Ce bagaje sunt incluse?

Accepted Answer

Biletul include gratuit: 1 bagaj de mână (max. 42 × 30 × 18 cm și max. 7 kg), care trebuie depozitat în compartimentul superior fără a bloca culoarele, și 2 bagaje de cală standard (max. 80 × 50 × 30 cm fiecare, cu toleranțe dacă suma laturilor ≤ 160 cm), având până la 20 kg per bagaj.

Question 9

Cum folosesc un cod promoțional?

Accepted Answer

1) Intră pe platforma Hop&Go.
2) Setează ruta (Din–Spre), data plecării și numărul de pasageri, apoi apasă „Caută”.
3) Alege cursa preferată și completează datele pasagerilor.
4) Introdu codul în câmpul „Cod promoțional” și apasă „Aplică”; reducerile se afișează imediat.
5) Continuă cu plata online pentru a confirma rezervarea.

Question 10

Există reduceri pentru copii?

Accepted Answer

Da. Copiii cu vârste între 2 și 7 ani beneficiază de o reducere de 50% din tariful standard.

Question 11

Există reduceri pentru studenți?

Accepted Answer

Da. Pentru categoria „Student” oferim tarife preferențiale pentru toate cursele, reducerea fiind aplicată automat în etapa de rezervare online.

Question 12

Cum fac rezervarea online?

Accepted Answer

1) Accesează platforma noastră de rezervări.
2) Alege tipul călătoriei — doar dus sau dus-întors — și stabilește numărul de pasageri.
3) Completează câmpurile „Din” și „Spre” cu orașele corespunzătoare (ex.: Chișinău → București).
4) Selectează data dorită din calendar și apasă „Caută”.
5) Din rezultate, alege cursa care ți se potrivește, urmărind orele de plecare/sosire și durata.
6) În formular: rezervă-ți locul dacă opțiunea apare; adaugă numele complet, telefonul și e-mailul; pentru factură apasă „Adaugă adresa de facturare” și introdu datele; aplică un cod promoțional, dacă deții unul.
7) Confirmă acordul cu Termenii și condițiile.
8) Finalizează prin butonul „Plătește” pentru a achita online cu cardul și a-ți păstra locul.
9) Biletul electronic cu cod QR sosește pe e-mail în câteva minute și poate fi prezentat direct de pe telefon la îmbarcare.

Question 13

Pot modifica data/ora biletului achitat?

Accepted Answer

Da, poți schimba data sau ora unei rezervări achitate dacă soliciți intervenția Serviciului Clienți cu cel puțin 12 ore înainte de plecarea cursei.

Question 14

Care este politica de anulare și în ce condiții primesc rambursare?

Accepted Answer

Poți anula călătoria până la 12 ore înainte de ora de plecare planificată.
Rambursare integrală: dacă respecți termenul menționat, suma achitată este returnată pe același card folosit la plată, de regulă în 1–7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).

Question 15

Cum achit biletul?

Accepted Answer

Plata se efectuează direct pe site, în timpul rezervării. Folosim procesatorul securizat NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure), astfel încât tranzacția se desfășoară rapid și în siguranță. După confirmare, primești automat biletul electronic pe e-mail.

Question 16

În cât timp primesc biletul după plată și unde îl găsesc?

Accepted Answer

Biletul electronic se emite instant după plata online și ajunge pe adresa de e-mail introdusă în formular. Documentul include data, ora, locul de îmbarcare, codul de rezervare și codul QR pentru validare.

Question 17

Ce fac dacă plata cu cardul nu reușește / apare eroare?

Accepted Answer

Verifică dacă: cardul este activ pentru plăți online și internaționale, există fonduri suficiente, browserul permite ferestrele pop-up și nu este blocat de extensii. Poți încerca un alt browser sau dispozitiv. Dacă eroarea continuă, contactează echipa de suport clienți.

Question 18

Se poate modifica locul în autocar?

Accepted Answer

Da, schimbarea locului este posibilă în limita locurilor disponibile. Trimite o solicitare Serviciului Clienți pentru a face modificarea.

Question 19

Ce bagaje sunt incluse?

Accepted Answer

Biletul include gratuit: 1 bagaj de mână (max. 42 × 30 × 18 cm și max. 7 kg), care trebuie depozitat în compartimentul superior fără a bloca culoarele, și 2 bagaje de cală standard (max. 80 × 50 × 30 cm fiecare, cu toleranțe dacă suma laturilor ≤ 160 cm), având până la 20 kg per bagaj.

Question 20

Cum folosesc un cod promoțional?

Accepted Answer

1) Intră pe platforma Hop&Go.
2) Setează ruta (Din–Spre), data plecării și numărul de pasageri, apoi apasă „Caută”.
3) Alege cursa preferată și completează datele pasagerilor.
4) Introdu codul în câmpul „Cod promoțional” și apasă „Aplică”; reducerile se afișează imediat.
5) Continuă cu plata online pentru a confirma rezervarea.

Question 21

Există reduceri pentru copii?

Accepted Answer

Da. Copiii cu vârste între 2 și 7 ani beneficiază de o reducere de 50% din tariful standard.

Question 22

Există reduceri pentru studenți?

Accepted Answer

Da. Pentru categoria „Student” oferim tarife preferențiale pentru toate cursele, reducerea fiind aplicată automat în etapa de rezervare online.

Selectează călătoria

Călătorie cu autocarul din Cluj Napoca către Frankfurt am Main

Exemple de plecări

Cum să rezervi biletul

Întrebări frecvente

Cum fac rezervarea online?

Pot modifica data/ora biletului achitat?

Care este politica de anulare și în ce condiții primesc rambursare?

Cum achit biletul?

În cât timp primesc biletul după plată și unde îl găsesc?

Ce fac dacă plata cu cardul nu reușește / apare eroare?

Se poate modifica locul în autocar?

Ce bagaje sunt incluse?

Cum folosesc un cod promoțional?

Există reduceri pentru copii?

Există reduceri pentru studenți?

Conexiuni populare din Cluj Napoca către alte locații

Conexiuni populare din Frankfurt am Main către alte locații